Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) dan pembatalan langganan untuk layanan Salindia (salindia.app). Kami ingin Anda puas menggunakan Layanan; kebijakan ini dibuat agar prosesnya jelas dan adil bagi kedua pihak.
Coba gratis dulu. Kami menyediakan uji coba gratis (3 kali pembuatan presentasi) tanpa kartu kredit sehingga Anda dapat menilai kesesuaian Layanan sebelum membayar. Kami sangat menyarankan mencoba uji coba ini terlebih dahulu.
1. Sifat Produk
Salindia adalah produk digital berbasis langganan dengan akses dan kuota yang tersedia segera setelah pembayaran berhasil. Karena sifatnya digital, pengembalian dana mengikuti ketentuan khusus di bawah ini.
2. Jaminan 7 Hari untuk Pembelian Pertama
Untuk pembelian/langganan pertama Anda, kami menawarkan jaminan pengembalian dana penuh dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran, apabila Layanan dinilai tidak sesuai — dengan syarat pemakaian masih wajar (misalnya Anda belum menghabiskan sebagian besar kuota paket pada periode tersebut).
3. Anda Berhak Mendapat Pengembalian Dana Bila:
- Terjadi pembayaran ganda — Anda terdebet lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama;
- Sudah terbayar namun paket tidak aktif — dana terpotong tetapi langganan gagal teraktivasi dan tidak dapat kami perbaiki;
- Gangguan teknis dari pihak kami yang membuat Layanan tidak dapat digunakan dan tidak dapat kami selesaikan dalam waktu yang wajar;
- memenuhi jaminan 7 hari pada poin 2.
4. Pengembalian Dana Tidak Berlaku Bila:
- kuota paket sudah dipakai secara signifikan / presentasi sudah dihasilkan dan diunduh;
- permintaan diajukan setelah lewat 7 hari untuk alasan sekadar berubah pikiran;
- langganan telah berjalan pada periode berikutnya dan Anda lupa membatalkan sebelum tanggal perpanjangan — walau demikian, bila kuota periode itu belum dipakai, silakan hubungi kami untuk dipertimbangkan secara wajar;
- Akun dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan;
- masalah disebabkan faktor di luar kendali kami (mis. jaringan/perangkat Anda).
5. Pembatalan Langganan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui Akun atau dengan menghubungi kami. Setelah dibatalkan:
- Anda tetap dapat menggunakan paket sampai akhir periode yang telah dibayar;
- tidak ada penagihan pada periode berikutnya;
- pembatalan untuk periode berjalan tidak otomatis berarti pengembalian dana, kecuali memenuhi ketentuan pada poin 2–3.
6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Kirim permohonan melalui email marlon@mystudiokaltim.com atau WhatsApp 0877-8523-3624, dengan menyertakan:
- alamat email Akun Anda;
- tanggal transaksi dan ID/bukti pembayaran;
- alasan permohonan.
7. Proses & Waktu Pengembalian
- Kami meninjau permohonan dalam maksimal 3 (tiga) hari kerja dan mengabari keputusannya.
- Bila disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula lewat Midtrans.
- Dana biasanya diterima dalam 7–14 hari kerja, bergantung pada bank atau penerbit instrumen pembayaran Anda.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum.
9. Hubungi Kami
- Email: marlon@mystudiokaltim.com
- WhatsApp: 0877-8523-3624